¿Lo llaman por deudas de sus familiares o conocidos?

La Agencia de Protección de Datos de los Habitantes, también conocida por sus siglas "Prodhab" es un órgano que, aunque pertenece al Ministerio de Justicia y Paz, no recibe ordenes de ella sobre cómo resolver una denuncia, qué sanción imponer, ni las instrucciones sobre cómo ejercer sus funciones de protección de datos, así como tampoco debe depender económicamente de ella ni consultar como debe gestionar sus dineros, lo que la convierte en una institución que a pesar de no ser autónoma por su estructura, si tiene un grado de independencia importantemente alto. ¿Pero porque es importante iniciar sabiendo esto?

Pues, este 17 de julio del 2026, dicha institución emitió una directriz denominada "Directriz general para la garantía de la autodeterminación informativa en el tratamiento de datos personales en gestiones de cobro y comunicaciones con terceros". Al ser esta una directriz, significa que lo que ella contiene es de carácter obligatorio para los responsables de bases de datos, como las tan conocidas empresas de cobro o bufetes dedicados a esta función que cuentan con una planilla tremendamente grande para contactar una y otra vez no solo a los deudores sino también a todos los familiares o conocidos a los que tengan alcance, gracias a esa lista de contactos e información personal que compran a otras entidades financieras, como por ejemplo la que expidió la tarjeta de debito o crédito con la que usted hace compras todos los días.

Pero volviendo a lo importante, lo que contiene dicha directriz es, de cierta forma, un pequeño alivio no solo para los familiares y conocidos de personas en calidad de deudores, sino que para estos mismos, ya que la misma indica concretamente que:

- Las entidades que soliciten y manejen datos personales para actividades financieras o de cobro, solo pueden solicitar los datos del titular de la operación, es decir, que si quieren incluir información de familiares o conocidos del titular necesitan el consentimiento informado expreso de cada uno de ellos.

-Por lo tanto, ahora estas entidades no pueden contactar de ninguna forma con el fin de cobrar, a personas que no tienen relación directa con la deuda ni han consentido ser contactadas para ese fin.

-Los datos de contacto laboral no pueden usarse para gestiones de cobro, salvo que exista una orden judicial firme que lo autorice.

-En toda llamada que usted reciba cobrándole una deuda, esa persona debe indicar de parte de que empresa o bufete se encuentra llamando o bien indicar esa información si usted se lo consulta.

-Los responsables de bases de datos deben ofrecer mecanismos eficaces y oportunos para que los titulares ejerzan los derechos que les reconoce la Ley.

- La Prodhab por iniciativa propia podrá empezar procedimientos de protección cuando existan indicios de incumplimiento .

- Y finalmente, cuando todas estas conductas sean reiteradas por alguna entidad financiera o empresa de cobro, eso constituirá un agravante en los Procedimientos Ordinarios Sancionatorios.

Existiendo únicamente tres excepciones por las cuales se podrían hacer este tipo de comunicaciones a terceros que no son dueños de la deuda, y son a) cuando se hagan en cumplimiento a órdenes judiciales o administrativas firmes, b) por obligaciones legales específicas de reporte o verificación, y c) cuando medie un consentimiento informado otorgado.

Estando vigente dicha directriz, no debe porqué permitir que le llamen, mensajeen o le envíen correos electrónicos de cobro sobre deudas que ni le pertenecen, y en caso de que así sea, solicite la información sobre quien le está contactado directamente y guarde todo mensaje o correo recibido para utilizarlo con prueba ante la denuncia que se debe hacer.

Así que si desea realizar la denuncia de alguno de estos casos, comuníquese con mi persona y con gusto le atenderé!